Condura Tech Solutions

P-01 Relay

Das Ticket System für Teams, Kunden und skalierbaren Support

Plugin Relay verbindet Ticketing, Customer Portal, SLA-Steuerung und Reporting in einer Plattform. Von Service-Desk bis Enterprise-Operations: Prozesse bleiben transparent, konfigurierbar und schnell.

Eigenes Frontend uploadbar Dynamische Analytics Feingranulares Rechtesystem Datenschnittstellen für Kunden
Subscription Preise 14 Tage kostenlos testen

Kurzbeschreibung

Relay ist ein hochgradig konfigurierbares Ticket System für moderne Service-Organisationen.

Es kombiniert strukturiertes Ticketmanagement mit mandantenfähigem Customer Frontend, dynamischer Auswertung und einem fein abgestimmten Rechtekonzept. Damit können Teams nicht nur schneller bearbeiten, sondern Servicequalität aktiv steuern und transparent machen.

01 Ticket Lifecycle

Von Intake bis Abschluss sauber orchestriert

Tickets können aus E-Mail, Portal, API oder internen Workflows entstehen. Regeln für Priorisierung, Routing und Eskalation sorgen für kurze Reaktionszeiten und klare Verantwortlichkeiten.

  • Custom Queues, Statusmodelle und SLA-Timer je Team
  • Automatische Eskalationen bei Fristnähe oder Risiko
  • Volle Historie für Compliance und Auditfähigkeit
Ticket Übersicht als Platzhalter

02 Frontend Branding

Eigenes Kundenfrontend hochladen und visuell anpassen

Für Portale und Self-Service-Bereiche kann ein eigenes Frontend deployt werden. Farben, Komponenten, Navigation und Workflows lassen sich markenkonform gestalten, ohne den operativen Kern des Ticket Systems zu verlieren.

  • Branding je Mandant oder Kundensegment
  • Visuelle Anpassung für Formulare, Portale und Dashboards
  • Saubere Trennung von Presentation Layer und Core-Logik
Custom Frontend als Platzhalter

03 Intelligence

Extrem dynamische Reports, Statistiken und Arbeitsaufwände

Dashboards lassen sich dynamisch aus Ticketdaten, Zeitaufwänden und SLA-Werten zusammenstellen. Teamleitung und Management erhalten Echtzeit-Indikatoren statt statischer Monatsreports.

  • Freie Metrik-Definition für Service, Qualität und Kosten
  • Live-Filtern nach Kunde, Team, Produkt, Priorität und Zeitraum
  • Berichte für operative Steuerung und strategische Entscheidungen
Statistik Dashboard als Platzhalter

04 Integrations

Konfigurierbare Datenschnittstellen für Kunden und Systeme

Relay ist auf Datenaustausch ausgelegt. Kunden können Ticket- und Reportingdaten kontrolliert konsumieren, während interne Systeme Status, Events und Arbeitsaufwände bidirektional synchronisieren.

  • API-basierte Integrationen mit CRM, ERP und Monitoring
  • Felder, Mapping und Event-Trigger je Mandant konfigurierbar
  • Stabile Datenschnittstellen für Kundenportale und Partnerzugriffe
Schnittstellen Ansicht als Platzhalter

05 Plugin Compatibility

Nahtlos kompatibel mit Accounting und Timetracking

Relay ist nicht isoliert, sondern bewusst für die Zusammenarbeit mit anderen Condura-Hub-Plugins gebaut. So entstehen durchgängige Prozesse von Ticket bis Abrechnung und Zeiterfassung.

  • Verknüpfung mit Accounting für Rechnungen, Angebote, Preise sowie Kosten und Einnahmen in Echtzeit
  • Tickets, Leistungen und kaufmännische Auswertungen bleiben synchron und nachvollziehbar
  • Mit Timetracking können Arbeitszeiten direkt aus Ticketvorgängen in die Zeiterfassung gebucht werden

Subscription

Preisstruktur für wachsende Support-Organisationen

Die Preise sind als Richtwerte pro Agent und Monat gedacht. Für größere Teams, Sonderanforderungen oder individuelle Integrationen erstellen wir ein passendes Angebot.

Starter

39 EUR

pro Agent / Monat

  • Ticketing, Queue-Management, Basis-SLAs
  • Customer Portal mit Branding-Basis
  • Standard-Reports und CSV-Export

Beliebt

Growth

79 EUR

pro Agent / Monat

  • Erweiterte Automatisierung und SLA-Regeln
  • Dynamische Dashboards und Aufwandsanalysen
  • API-Zugriff und flexible Datenschnittstellen

Enterprise

ab 129 EUR

pro Agent / Monat

  • Mandantenstrategie, Multi-Team Governance
  • Ausgeklügeltes Rechte- und Freigabesystem
  • Dedicated Onboarding und Architektur-Support

Jahresverträge mit Rabatt sowie projektbasierte Einführungspakete sind möglich.

Security & Governance

Ein Rechtesystem, das in komplexen Organisationen funktioniert

Rollen, Berechtigungen und Freigaben können bis auf Queue-, Feld- und Objekt-Ebene abgebildet werden. So sehen Kunden und interne Teams nur die Daten, die für ihre Arbeit relevant sind.

Relay live erleben

Testet Relay 14 Tage kostenlos in eurer eigenen Umgebung und erlebt Ticketing, Automatisierung und Reporting direkt mit euren echten Prozessen.

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